Nos équipes médicales, soignantes et administratives, avec la Direction et la Conférence médicale d’établissement ainsi qu’avec l’aide des représentants des usagers, s’impliquent dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins. Cette démarche est certifiée, tous les quatre ans, par la Haute  autorité de santé.
 
Notre dernière certification a eu lieu en novembre 2009.
 
Chaque année, notre établissement est rigoureusement évalué à l’aide d’indicateurs. Certains nous sont propres, d’autres sont généralisés à l’ensemble des établissements de santé par les Autorités sanitaires. Ces indicateurs généralisés sont au nombre de 10. Nous vous en communiquons ici les thèmes ainsi que nos résultats.

Le CLIN (Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales) a pour objectif de réduire le risque d'acquisition d'une infection pendant l'hospitalisation en organisant avec les représentants des usagers :

- La prévention de ces infections par la mise en place et la surveillance des pratiques d'hygiène,

- la formation et l'information du personnel en matière d'hygiène hospitalière. 
 
 

La douleur n’est pas une fatalité, on peut la prévenir et la traiter. La supporter ne permet pas de mieux lui résister. Les douleurs altèrent le confort et la qualité de vie. Elles diminuent votre énergie et retentissent sur votre vie quotidienne.

Durant votre hospitalisation à la polyclinique du Cotentin, les équipes soignantes s’engagent à prendre en charge votre douleur et à vous donner toutes les informations utiles sur ce sujet.

L'organisme accréditeur, la Haute Autorité de Santé (H.A.S) établi avec les professionnels du système de santé, des référentiels pour apprécier les structures, les procédures et les résultats en terme de gain de santé et de satisfaction du patient.

L'H.A.S a organisé en juin 2005 une première visite sur quatre jours. Lors de cette visite, des Experts-Visiteurs ont rencontré les professionnels et ont pu observer le fonctionnement des services. Après cette visite, aucune réserves ni recommandations n'ont été formulées, néanmoins plusieurs points forts ont été soulignés, notamment concernant:

- les mesures mises en oeuvre pour accueillir les personnes à mobilité réduite,
- le suivi post-transfusionnel.

La seconde visite de certification à eu lieu en novembre 2009. Elle a permis à la Polyclinique du Cotentin de valoriser une nouvelle fois les efforts quotidiens de tous les intervenants dans l'amélioration continue de la prise en charge de nos patients. Ce nouveau rapport des Experts Visiteurs permet à la HAS de prononcer à nouveau la certification de l'établissement.

Vous pouvez exprimer vos réclamations pendant ou après votre séjour à la Polyclinique du Cotentin sous diverses formes :
·          Rencontre avec les responsables :
- le manager principal des soins, Mme Annie MENARD,
- le responsable assurance qualité, Mme Floriane ARNOUX
- le directeur de l’établissement, président de la commission de relation avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRU), Mr Patrick MERLIN,
·          Entretien téléphonique avec le responsable assurance qualité, Mme Floriane ARNOUX, tél : 02.33.78.50.51,
·          Lettre à la direction, Mr Patrick MERLIN Polyclinique du Cotentin
            avenue du Thivet – 50120 - EQUEURDREVILLE-HAINNEVILLE.
 
Si le litige persiste, vous avez la possibilité de demander une audience à la CRU, cette demande est à adresser à la direction de la Polyclinique par lettre recommandée avec accusé de réception.

           Pour en savoir plus ...